单项选择题 旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

单项选择题 顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

单项选择题 沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。