填空题 按服务过程划分，即以发生电能交易为分界点，电力服务技巧可分为（）服务技巧、（）服务技巧和（）服务技巧。

填空题 从服务技巧的层次上来看，电力服务技巧可分为（）服务技巧和（）服务技巧。

填空题 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价（），采取（）调查、大客户评价、现场抢修评价相结合的办法，并确定其权重。