判断题 客户关系管理系统无法提供个性化的市场营销活动，也就不能针对人们的年龄、性别、习惯等来促销不同的产品。

判断题 客户关系管理要实现从“微观营销”到“宏观营销”的转变，进而提高客户满意度和忠诚度

判断题 客户关系管理可以识别有价值的客户，从而对有价值客户实行“一对一营销”。