判断题 客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护，不考虑新客户的发展

判断题 客户关系管理就是要对客户与客户间发生的各种关系进行全面的管理。

判断题 话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。