单项选择题
制订回访计划在回访之前，一般要制订一个纲要式的回访计划，以下选项中属于该计划的是（）
A.回访目的B.回访方式C.回访日程安排D.回访过程管理
单项选择题 （）是企业宝贵的无形资产，反映了企业服务表现的一贯性和可信任度。
单项选择题 由于企业的原因引起客户投诉，其根源是（）
单项选择题 由于客户的个性特征存在差异，因而采取公开投诉行为的表现分类，其中不包括（）
