问答题
确定商场的服务策略应参考哪些要素？
（1）商场特点：开设地点、规模和等级（2）竞争对手：应不低于竞争对手的服务水平（3）经营的商品：......
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问答题 什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
问答题 零售企业的组织机构设计有何要求？
问答题 零售企业文化的基本要素有哪些？
