多项选择题
一般来说,分析服务质量时,要考查服务的()两个方面。
A.可靠性B.响应性C.内容构成D.质量
多项选择题 根据服务过程三个阶段的特点,要决定()的流动。
多项选择题 服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的()。
多项选择题 分档指标中,()是必选的。