判断题 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。

判断题 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。

判断题 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。