单项选择题
写客户抱怨回函的第一步是（）。
A.承认自己的错误，并向客户道歉 B.感谢对方提出问题 C.提出解决问题的方法 D.描绘美好的未来
单项选择题 处理客户投诉，不应该（）。
单项选择题 培育忠诚客户的策略不包括（）。
单项选择题 下列不属于客户维护六大策略的是（）。
