单项选择题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
A.主动解释说明 B.让客户自己去看说明、条款 C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑 D.不理他，先忙自己手头的工作
单项选择题 “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
单项选择题 行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。
多项选择题 理赔服务人员查证案情须（），判断结果须公正客观。
