判断题 客服代表在自己的工作时间都需要长时间地发声，因此我们需要拥有待久发声的能力和流畅表达的自如性。

判断题 作为客服代表，掌握国家通用语言——普通话是一项加分技能。

判断题 2001年10月31日颁布的《中华人民共和国国关通用语言文字法》确定普通话为国家通用语言。