问答题
按服务过程中参与程度的高低可将服务分成哪几类？
按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
多项选择题 以下各项中属于服务业的是（）
多项选择题 服务营销的7P组合是在传统的4Ps基础上增加了哪几个变量？（）
单项选择题 “当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
