单项选择题
企业对顾客的不满和抱怨当即作出反应，体现了服务补救的（）
A.现场性和快速性B.阶段性和主动性C.实时性和阶段性D.主动性和全程性
单项选择题 企业应投入较多的资源来发掘其购买潜力的资源分配策略适合（）
单项选择题 以下关于客户流失的描述不正确的是（）
单项选择题 通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户称为（）
