问答题
客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？
正常情况下与医院核实情况是否属实，如确实如此，立即安慰客人，表示遗憾和歉意，客人要求免去的医药费可以免去
问答题 某集团公司是酒店的住房协议单位，该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住，然后外出办事，赵助理办理一切签字手续，结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致，不能结账，怎么办？
问答题 王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？
问答题 退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？
