单项选择题
为了能让客户心平气和，在倾听时不应（）
A.让客户述说完 B.善用肢体语言表示仔细倾听 C.确认问题 D.喧宾夺主
单项选择题 不属于处理顾客投诉的原则是（）
单项选择题 对待顾客投诉，首先应（）
单项选择题 下列关于沟通的特点描述错误的是（）
