判断题 个人客户经理应根据客户基本特征、购买行为特征、账户动态特征、服务需求特征等因素对客户进行分层、分类，确定目标客户。

判断题 向客户邮寄生日问候卡时，注意不要夹带业务推荐、财经信息等，避免冲淡对客户的情感维护。

判断题 为有效节约时间，使客户获得快捷的服务，提高客户满意度，个人客户经理应培养自己维护客户的预约习惯。