多项选择题 所谓的3C的环境是指（）。

多项选择题 狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。

判断题 满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。