单项选择题 （）是指客户通过直接使用产品或消费服务所获得的功能性结果，如喝饮料能够止渴。

单项选择题 企业与客户建立、保持、发展关系所能获得的价值被称为（）。

单项选择题 企业通过不断调整客户档案的内容和服务内容，达到基于客户的喜好或行为来确定客户的兴趣的目的，这一客户关系管理策略属于（）。