填空题 KANO教授将顾客品质分为（）、性能品质、（）。

填空题 6SIGMA是一种科学的解决问题的方法，从最宏观的ROADMAP来看，它首先将实际的问题转化成（）的问题，然后利用统计学工具，找出统计的解决方案，再还原成（）方案。

填空题 6SIGMA既重视（），也重视体质改善，即无形效果。