问答题
简述影响旅客满意的因素？
1.基本服务价值方面：站，车的设施设备是否完善，旅行空间是否满足需要等；2.环境价值方面：环境舒适情况、场地......
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问答题 简述旅客期望及其与旅客满意对应关系？
名词解释 超值期望
名词解释 显性期望
