单项选择题
以下哪些对文档的阐述是正确的（）
A.文档是服务项目的必备资料 B.它能提高服务的效率，保证服务的质量 C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用 D.在维护工作中，文档是不可或缺的资料 E.以上都对
单项选择题 以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的（）
单项选择题 以下哪项是对服务质量计划的描述（）
单项选择题 有形性具有以下哪些子特性（）
