单项选择题 （）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

单项选择题 （）模式强调客户对服务质量的主观感受。

单项选择题 任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。