多项选择题
与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。
A.以合同准备为核心 B.明确各方职责权利义务 C.物业服务企业要摆正位置 D.建立跟踪分析和会审制度 E.熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
多项选择题 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。
多项选择题 物业管理投诉处理的程序包括（）。
多项选择题 物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
