单项选择题 金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（）投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。

单项选择题 下列选项中，不属于金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度的是（）。

单项选择题 商业银行应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告。