多项选择题 商务智能在管理客户关系中，客户智能的过程包括（）

单项选择题 在客户关系管理中坚持（）的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑。

单项选择题 （）的获取是客户智能的重要功能，也是客户管理的基础。