单项选择题
在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是（）。
A.提出改进措施，提高员工的责任心 B.加强对员工的培训 C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为 D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
单项选择题 在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
单项选择题 在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
单项选择题 下列内容不属于财务部主要工作任务的是（）。
