单项选择题 在服务的过程中，电访员通过声音让客户感受到她们的微笑与热情，这满足了零售户的（）需求。

单项选择题 在（）阶段的顾客角色是被动地接受供给的购买者。

单项选择题 工业品类构建的过程的第三步是集合品类（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。