多项选择题
戴明14条质量管理原则包括（）。
A．质量意味着无缺陷 B．建立改进产品和服务的长期目标 C．停止依靠检验来保证质量 D．质量特性要能满足顾客需求 E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
多项选择题 GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。
多项选择题 描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（）等。
多项选择题 服务质量特性通常包括（）。
