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多项选择题
以下属于管理顾客对等待公平性感知的有（）
A.按照先到先服务规则为顾客服务
B.向顾客告知等待的缘由
C.使用叫号机系统，采取按照号码顺序服务
D.实际营业时间比向顾客公布的营业时间长一些 -
单项选择题
下列选项不属于服务补救要点的是？（）
A.补救过程中，让顾客了解进展状况
B.关注服务失误对顾客造成的其他伤害
C.随意的对待顾客
D.第一次就把事情做对 -
多项选择题
当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？（）
A.相互对待公平
B.过程公平
C.起点公平
D.结果公平
