多项选择题
以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是（）
A.一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间
B.队长是指系统中排队等待服务的顾客数
C.排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数
D.一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间
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多项选择题
以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有（）
A.独自等待与群体等待
B.顾客的态度
C.顾客价值系统
D.不舒适与舒适的等待 -
多项选择题
以下属于管理顾客对等待公平性感知的有（）
A.按照先到先服务规则为顾客服务
B.向顾客告知等待的缘由
C.使用叫号机系统，采取按照号码顺序服务
D.实际营业时间比向顾客公布的营业时间长一些 -
单项选择题
下列选项不属于服务补救要点的是？（）
A.补救过程中，让顾客了解进展状况
B.关注服务失误对顾客造成的其他伤害
C.随意的对待顾客
D.第一次就把事情做对
