相关考题
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多项选择题
以下属于客户购买行为理论的是（）
A.习惯建立理论
B.信息加工理论
C.风险减少理论
D.边际效用理论 -
多项选择题
在对客户服务过程中，让服务人员负责过程控制可以采取的做法有（）。
A.给予服务人员有关服务质量要求的信息
B.给予服务人员服务生产和控制的文件
C.服务人员按照生产和控制文件检验产品输出的过程
D.如果不符合服务质量要求，则应该采取纠正措施并通知相关管理和监督人员 -
多项选择题
以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
A.制订客户服务计划
B.取得有关客户服务过程输出的信息
C.将实际输出与规定的目标相比较
D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
