多项选择题
以下属于客户服务过程控制的内容是（）。
A.制订客户服务计划
B.取得有关客户服务过程输出的信息
C.将实际输出与规定的目标相比较
D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施
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多项选择题
服务的无形性等特点给客户服务质量的有效监测和考核增加了难度，如何进行有效的客户服务质量的控制和考核，是提高客户服务质量的重要方面。以下属于客户服务质量控制的方法是（）。
A.让服务人员参与服务质量监测
B.利用统计方法进行服务质量监测
C.提前制定客户服务质量控制计划
D.让客户参与监督控制 -
多项选择题
以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
A.客户对服务质量的期望
B.客户感受到的服务质量
C.客户对服务质量的要求
D.客户服务人员对服务质量的自评 -
多项选择题
以下属于服务质量所包含的内容是（）
A.技术质量
B.功能质量
C.环境条件
D.服务设备
