多项选择题
部分网页打不开的原因有哪些？（）
A.只打不开某个网页的可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影。
B.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开。
C.有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问该网站了。
D.上述故障大部分属用户端软件原因造成，建议用户关闭上网助手或退防火墙即可解决。
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多项选择题
拨号成功但所有网页打不开描述正确的是（）
A.如果PING DNS服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用。
B.如果PING DNS服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则可能由于用户电脑系统问题导致，建议用户检查电脑系统运行情况。
C.如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作，请致电10086进行处理。
D.可能是由于IE问题导致，建议用户修复IE。 -
多项选择题
装机工单哪些情况允许挂单？（）
A.无法联系上用户
B.用户要求安装时间超出装机时限
C.用户临时改约
D.装机工单过多，无法按时为用户上门安装 -
多项选择题
下列哪些情况可判断属于重大批量投诉？（）
A.10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。
B.30分钟之内连续10个（包括10个）以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。
C.话务专席或10050出现突发性话务异常，现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。
D.一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。
