单项选择题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B.第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C.第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D.第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
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桌面计算机与外设的运维工作内容不包括（）。
A.故障处理
B.技术支持
C.日常运行
D.应急处理 -
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下列各项中不属于二线运维工作的是（）。
A.负责解决所运行维护信息系统后台功能问题
B.负责总结、分析信息系统结构
C.对信息系统进行优化调整
D.负责信息系统软件代码的升级 -
单项选择题
以下各项中不属于一线运维工作的是（）。
A.统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答
B.负责信息系统运行状态的监测
C.跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析
D.负责信息系统的巡检
