单项选择题
在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。
A.计算机硬件故障定位及处理
B.协调厂商维保服务
C.部件设备的采购
D.设备故障部件的更换服务
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单项选择题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B.第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C.第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D.第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求 -
单项选择题
桌面计算机与外设的运维工作内容不包括（）。
A.故障处理
B.技术支持
C.日常运行
D.应急处理 -
单项选择题
下列各项中不属于二线运维工作的是（）。
A.负责解决所运行维护信息系统后台功能问题
B.负责总结、分析信息系统结构
C.对信息系统进行优化调整
D.负责信息系统软件代码的升级
