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问答题

案例分析题

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后,配合步调,让客人走在外侧。上楼梯时,接待人员走在前面,让客人走在后面。参观后,引导客人下楼梯,让客人走在前面,接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯,等接待人员进入后关闭电梯门,电梯到达七层,接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐在靠近门的一方,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
1.接待人员的引导方法是否正确?
2.如有错误,请指出错在哪?

    【参考答案】

    1.不正确。
    2.(1)在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
    (2......

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