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多项选择题
从企业的产品或服务的构成来看，影响客户满意的因素包括（）
A.核心产品
B.服务支持
C.计划表现
D.客户互动
E.情感因素 -
单项选择题
客户口碑价值的计算公式是（）
A.客户消费能力x影响力x单位边际利润
B.影响力x影响范围x影响人群的平均购买价值
C.影响力x影响范围x单位边际利润
D.客户消费能力x影响范围x单位边际利润 -
单项选择题
若企业对客户采取曲线迁回、平稳过渡并作出战略性让步的策略，是应对客户心理阶段的（）
A.排斥期
B.反复期
C.接受期
D.成交期
