多项选择题
以下关于客户满意与客户忠诚的关系说法正确的是（）
A.客户满意度是“不满意”时，忠诚度为负值
B.客户满意度为“一般”时，无忠诚度
C.客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高四小
D.只有感到完全满意的客户才会表现出高忠诚度和低转换率
E.客户满意和客户行为忠诚之间总是强正相关关系
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CRM 评测手段有（）
A.客户调查
B.呼叫中心性能指示器
C.利润对比
D.交易评测
E.交易指示器分析 -
多项选择题
从企业的产品或服务的构成来看，影响客户满意的因素包括（）
A.核心产品
B.服务支持
C.计划表现
D.客户互动
E.情感因素 -
单项选择题
客户口碑价值的计算公式是（）
A.客户消费能力x影响力x单位边际利润
B.影响力x影响范围x影响人群的平均购买价值
C.影响力x影响范围x单位边际利润
D.客户消费能力x影响范围x单位边际利润
