单项选择题
当一位客人没有预定而前来入住，但房间已满，正确的做法应是（）。
A.告知已满房，请客人自行再做寻找
B.帮助客人联系其他酒店，并留下客人联系方式，待明日有房时邀请客人回来入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理处理
D.置之不理
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单项选择题
前台员工在安排欧美客人入住的时候，需注意尽量避开（）层的房间。
A.9
B.11
C.13
D.15 -
单项选择题
前台接待员在接待客人退房时，应提供（）给客人签字。
A.酒店消费总账单
B.发票信息
C.用房确认书
D.餐厅餐单 -
判断题
如果总机服务人员遇到重大紧急事项，如火警、刑事案件、盗案等，应马上报警。
