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判断题
如果有来电询问住店客人的基本情况，总机服务人员要快速、准确地将情况告之。 -
单项选择题
总机服务人员接听外线电话时，正确的接听方式是（）。
A.您好，总机
B.您好，饭店饭店
C.您好，XX饭店
D.您好，XX总机服务人员 -
单项选择题
总机服务人员如果接到火警电话，以下处理方式错误的是（）。
A.马上拨打119
B.弄清火灾发生的地点及火情
C.立即通知总经理及主管经理，并说明有关情况
D.通知工程部，保安部，医务室等有关部门及火灾区域部门管理者立即赶到火灾发生地
