多项选择题
一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
A.诚实，有职业道德
B.良好的沟通能力
C.专业技术知识
D.计算机系统的熟练操控
E.主动的服务意识
F.处理突发事件的能力
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多项选择题
推行预约服务可以（）
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率 -
多项选择题
下列哪些零件属于易损件（）
A.火花塞
B.雨刮器片
C.离合器片
D.启动马达
E.制动片
F.制动盘
G.保险丝 -
多项选择题
服务顾问的职责包括（）
A.向客户提供专业的技术咨询
B.出售服务、配件和附件
C.维修车辆
D.车辆修理后的完工检查
E.解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户
