多项选择题
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人
B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处
C.告诉客户销售部门的电话
D.直接告诉客户所拨打电话错误
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多项选择题
一个合格的服务顾问需要具备（）条件。
A.诚实，有职业道德
B.良好的沟通能力
C.专业技术知识
D.计算机系统的熟练操控
E.主动的服务意识
F.处理突发事件的能力 -
多项选择题
推行预约服务可以（）
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作，缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率 -
多项选择题
下列哪些零件属于易损件（）
A.火花塞
B.雨刮器片
C.离合器片
D.启动马达
E.制动片
F.制动盘
G.保险丝
