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判断题
精益管理最早是从摩托罗拉公司发展起来的。
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企业不能主观的臆断顾客的需求，只能“从顾客的立场确定产品的价值”。
判断题
顾客期望不仅包括对服务失误进行补偿，还包括在服务补救过程中所花费的时间、努力和精力。
判断题
顾客期望酒店对失误补救就是希望获得经济补偿。
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