考题列表
- 单项选择题 希尔顿的酒店,服务要高效率、快速敏捷、准确无误,反映了()服务文化。
- 单项选择题 德国凯宾斯基酒店集团,有着独特的文化风格,其扩张重点在和这个...
- 单项选择题 下列属于作用于顾客的无形服务的是()。
- 单项选择题 下列属于作用于实物的有形服务的是()。
- 单项选择题 下列属于作用于实物的无形服务的是()。
- 单项选择题 酒店好比一串珍珠项链,每一颗珍珠就代表一个员工,项链能否光彩...
- 单项选择题 酒店服务质量体系运行中,酒店将相互关联的过程体系来看待和理解...
- 单项选择题 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是()。
- 单项选择题 富有特色的装饰风格是()。
- 单项选择题 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距,属于()。
- 单项选择题 美国“统计质量控制之父”是()。
- 单项选择题 认为高层管理者对质量的改进有着重要的责任的是()。
- 单项选择题 宾馆为旅客休息提供的房间和床位是()。
- 单项选择题 洲际酒店集团向全世界的旅行社和会议组织者提供质量保证承诺,承...
- 单项选择题 应对PZB顾客感知服务质量差距模型中的“差距2”即企业服务质...
- 单项选择题 服务人员在履行职责时的行为和态度是()。
- 单项选择题 消费市场约定俗成或者理所当然的服务基本要求,属于()。
- 单项选择题 在SERVQUAL模型中,有形的设备、设施、人员以及服务人员...
- 单项选择题 酒店服务质量体系评建办公室的组长一般由()担任。
- 单项选择题 在SERVQUAL量表中,评价指标有()项。
- 单项选择题 在SERVQUAL模型中,员工所具有的知识、礼节以及表达出自...
- 多项选择题 下列属于高度接触服务的是()。
- 多项选择题 下列属于中度接触服务的是()。
- 多项选择题 下列属于低度接触服务的是()。
- 多项选择题 全面质量管理的集大成者是()。
- 多项选择题 提出了统计抽样调查检验方法的是()。
- 多项选择题 从购买行为角度界定顾客忠诚,依据重复购买频率的指标,将顾客分为()。
- 多项选择题 SERVQUAL量表中,下列评价指标属于有形性是()。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中,下列评价指标属于可靠性是()。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中,下列评价指标属于响应性是()。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中,下列评价指标属于保证性是()。
- 多项选择题 在SERVQUAL量表中,下列评价指标属于移情性是()。
- 多项选择题 下列要素中,属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是()。
- 单项选择题 下列要素中,属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是()。
- 多项选择题 酒店无形产品的质量包括()。
- 多项选择题 酒店服务的技术质量包括()。
- 判断题 酒店服务的无形性增加了企业向顾客展示和沟通产品的难度。
- 判断题 同一家连锁集团的两家酒店,执行着相同的服务标准和服务程序,员...
- 判断题 酒店创新通过企业的创新文化氛围、创新管理制度和道德规范等去约...
- 判断题 酒店客户关系管理的最终目的是提高顾客满意度,吸引新客户并加强...