相关考题
-
多项选择题
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。
A.巧言妙语沟通法
B.二选一法
C.压力成交法
D.可靠性成交法 -
单项选择题
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话
B.认准一些关键词适当提高语调以示强调
C.多练习抑扬顿挫
D.控制音量 -
单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
A.抓住客户的主要问题
B.认真倾听，澄清客户的意图
C.要多宽容，多求证
D.请客户放慢语速
