相关考题
-
单项选择题
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
A.想像是在与一个形象交谈，而不是电话
B.认准一些关键词适当提高语调以示强调
C.多练习抑扬顿挫
D.控制音量 -
单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。
A.抓住客户的主要问题
B.认真倾听，澄清客户的意图
C.要多宽容，多求证
D.请客户放慢语速 -
单项选择题
电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
A.倾听能与客户建立良好的关系
B.倾听是向客户虚心好学的方式
C.倾听是了解客户的最重要途径
D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
