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多项选择题
服务消费划分为哪三个主要阶段（）
A.准备阶段
B.服务接触阶段
C.购买前阶段
D.服务中阶段
E.接触后阶段 -
单项选择题
（）是指在没有不满意的情况下，顾客可以接受的最低服务水平。
A.容忍区域
B.恰当服务
C.理想服务
D.预期服务 -
单项选择题
（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
A.服务属性
B.理想服务
C.感知风险
D.服务期望
