多项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A.对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
C.儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
D.对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
E.对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是（）
A.袜子：着白色薄棉袜
B.鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘
C.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内
D.领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
A.双手接递款项
B.轻拿轻放
C.不抛不弃
D.保持安静
