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涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机构联系总行个人业务部，第一时间提供业务答复口径，报总行办公室审核后统一安排应对媒体。
判断题
个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。
判断题
个人客户使用银行电话银行进行转账汇款目前暂时免费。
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