判断题
个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。
【参考答案】
错误
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总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。
A.个人客户问题的处理情况
B.总结归纳引发问题的最佳处理经验
C.查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
D.改进运营机制和操作流程
